Kebijakan Refund dan Bantuan Teknis

1. Kebijakan Utama: Pembayaran Bersifat Final

Seluruh pembayaran yang telah berhasil diproses bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, kecuali secara khusus dinyatakan lain dalam kebijakan ini.

Hal ini karena setelah pembayaran berhasil, sistem DearNote akan langsung memproses pembuatan kartu digital, menerbitkan halaman web, dan mengalokasikan sumber daya penyimpanan untuk konten yang diunggah pengguna.

2. Tidak Ada Refund untuk Kesalahan Pengguna

DearNote tidak memberikan pengembalian dana untuk kesalahan yang disebabkan oleh pengguna, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

1. Kesalahan pengetikan nama pengirim atau penerima;
2. Kesalahan penulisan judul, pesan, atau isi kartu;
3. Kesalahan pemilihan template;
4. Kesalahan unggahan foto;
5. Kesalahan unggahan atau perekaman suara;
6. Ketidaksesuaian hasil akhir karena pengguna tidak meninjau pratinjau sebelum pembayaran;
7. Kehilangan tautan, QR Code, Order ID, atau bukti pembayaran;
8. Keinginan untuk mengubah isi kartu setelah kartu diterbitkan.

💡 Sebelum melakukan pembayaran, pengguna wajib memeriksa kembali seluruh isi kartu melalui fitur pratinjau yang tersedia.

3. Tidak Ada Fitur Edit Setelah Terbit

Kartu digital yang telah berhasil diterbitkan tidak dapat diedit kembali. DearNote dirancang menyerupai pengalaman mengirim surat atau kartu fisik, sehingga pengguna perlu memastikan seluruh isi kartu sudah benar sebelum melakukan pembayaran.

Jika pengguna ingin memperbaiki, mengganti, atau mengubah isi kartu yang telah diterbitkan, pengguna perlu membuat kartu baru dan melakukan pembayaran baru.

4. Bantuan Teknis untuk Kegagalan Sistem

Apabila pembayaran pengguna telah berhasil diproses, tetapi kartu digital gagal diterbitkan karena kendala teknis pada sistem DearNote, pengguna berhak mengajukan bantuan teknis.

Dalam kasus tersebut, prioritas utama DearNote adalah membantu memeriksa transaksi dan melakukan penerbitan ulang atau regenerasi kartu digital, selama pembayaran benar-benar telah berhasil diterima dan kendala terbukti berasal dari sistem DearNote.

Contoh kendala yang dapat diajukan untuk bantuan teknis:

1. Pembayaran berhasil, tetapi kartu tidak diterbitkan;
2. Tautan kartu tidak dapat dibuka sejak awal penerbitan;
3. Kartu terbit dalam kondisi rusak karena kesalahan sistem;
4. File halaman gagal dibuat meskipun pembayaran telah terkonfirmasi berhasil.

5. Batas Waktu Pengajuan Bantuan Teknis

Pengajuan bantuan teknis atas kegagalan sistem harus dilakukan paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran berhasil.

Pengajuan yang diajukan setelah melewati batas waktu tersebut dapat ditolak, terutama apabila informasi transaksi tidak lengkap, kartu telah kedaluwarsa, atau kendala tidak dapat diverifikasi secara wajar.

6. Cara Mengajukan Bantuan Teknis

Untuk mengajukan bantuan teknis, hubungi DearNote melalui email:

hidearnote@gmail.com

Sertakan informasi berikut:

1. Bukti pembayaran yang sah;
2. Waktu transaksi;
3. Tautan kartu, jika tersedia;
4. Deskripsi singkat kendala;
5. Screenshot atau bukti pendukung, apabila ada.

DearNote akan memeriksa laporan dan berupaya membantu menyelesaikan kendala sesuai informasi yang tersedia.

7. Pengembalian Dana Manual

Pengembalian dana manual hanya dapat dipertimbangkan dalam kondisi terbatas, yaitu apabila:

1. Pembayaran pengguna terbukti berhasil diterima;
2. Kartu digital gagal diterbitkan karena kesalahan sistem DearNote;
3. DearNote tidak dapat melakukan regenerasi atau penerbitan ulang kartu dalam waktu yang wajar;
4. Pengguna telah mengajukan laporan sesuai prosedur dan batas waktu dalam kebijakan ini.

Apabila pengembalian dana disetujui, proses dan waktu pengembalian akan mengikuti ketentuan penyedia pembayaran pihak ketiga yang digunakan.

Biaya administrasi, biaya transfer, biaya gateway, atau potongan lain dari penyedia pembayaran dapat berlaku sesuai kebijakan pihak terkait.

8. Tidak Ada Refund Setelah Masa Aktif Berakhir

Setiap kartu digital memiliki masa aktif online selama 90 hari kalender sejak tanggal pembayaran berhasil.

Setelah melewati masa aktif tersebut, kartu digital dan seluruh berkas terkait, termasuk foto dan rekaman suara, dapat dihapus secara otomatis dan permanen dari sistem penyimpanan DearNote.

DearNote tidak memberikan pengembalian dana, kompensasi, atau penerbitan ulang untuk kartu yang telah dihapus karena melewati masa aktif 90 hari.

9. Perubahan Kebijakan

DearNote berhak memperbarui Kebijakan Refund dan Bantuan Teknis ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di situs DearNote, kecuali dinyatakan lain.